老祖宗的語言是什么呢,是講標(biāo)準(zhǔn)。比如建筑語言中國非遺“八大作”,以嚴(yán)整技藝守護古建百年風(fēng)華,包括土作、石作、搭材作、木作、瓦作、油作、彩畫作和裱糊作,是中國明清官式古建筑營造技藝的八種核心工序。
同樣,“奔馳標(biāo)準(zhǔn)”售后服務(wù),與老祖宗的標(biāo)準(zhǔn)是同一個語言,即植根于對品質(zhì)的極致追求、對匠心的砥礪傳承,通過科學(xué)工藝和規(guī)范流程,致力打造卓越體驗。兩者雖領(lǐng)域不同,但秉性相通,均展現(xiàn)出蓬勃的生命力。

八大作中體現(xiàn)的傳統(tǒng)建筑智慧與奔馳客戶服務(wù),做個對比,你會發(fā)現(xiàn):
第一,八大作營造的建筑屹立百年,奔馳標(biāo)準(zhǔn)檢修的車輛安全始終如一;
第二,從選材用料到操作規(guī)范,從工藝細(xì)節(jié)到人才培養(yǎng),奔馳客戶服務(wù)與八大作有著共同的堅守,一分一毫都不馬虎、不妥協(xié);
第三,八大作作為官式建筑營造的核心技藝,影響力不僅局限在此,很多廟宇、高級別民居也深受其營造智慧的影響;奔馳標(biāo)準(zhǔn)的影響力,也從三叉星徽映射到更廣范圍,塑造行業(yè)典范。
換句話說,有生命力的匠心,是跨越時空的精神相通,修房子是,修車也是。

奔馳售后服務(wù)生命力的源泉,在于以“奔馳標(biāo)準(zhǔn)”鍛造的體系:涵蓋服務(wù)流程、工具設(shè)施及原廠配件、人才培養(yǎng)三大支柱,打造了一張覆蓋全國、體驗如一的“像素級”高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。
這份生命力也是梅賽德斯-奔馳傳承和創(chuàng)新精神的體現(xiàn)之一。歷經(jīng)百余年發(fā)展,奔馳始終恪守追求卓越的品牌基因,與此同時,將前沿科技、數(shù)字化工具與客戶洞察融入產(chǎn)品與服務(wù),持續(xù)引領(lǐng)豪華出行風(fēng)潮。

“瓦木石扎土,油漆彩畫糊”。八大作不僅是一門手藝,更代表著中國明清官式建筑營造的最高標(biāo)準(zhǔn)、最精湛的工藝體系、以及最嚴(yán)格的管理體系。
選材上,八大作極為嚴(yán)苛,為建筑品質(zhì)打下堅實的物質(zhì)基礎(chǔ);營造技藝上,八大作嚴(yán)格遵循高標(biāo)準(zhǔn)、制度化的官方技術(shù)規(guī)范指引,進(jìn)一步強化建筑的質(zhì)量與美學(xué)。八大作不僅應(yīng)用于眾多官式建筑的營造,很多廟宇、高等級民居也深受其影響。

與之相似,梅賽德斯-奔馳售后服務(wù)依托完善的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)和數(shù)字化管理工具,在中國及全球推行統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)體系——標(biāo)準(zhǔn)化的設(shè)施設(shè)備、標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)流程與行為規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)化專業(yè)人才培養(yǎng)體系有機整合,精心呵護每一輛奔馳車。
“八大作”與“奔馳標(biāo)準(zhǔn)”,技藝領(lǐng)域雖異,內(nèi)在精髓相通,不僅是匠人精神的至高體現(xiàn),更是嚴(yán)謹(jǐn)體系造就的典范,成為各自領(lǐng)域的標(biāo)桿:
比如木作,是中國傳統(tǒng)木結(jié)構(gòu)的核心,通過精巧的榫卯結(jié)構(gòu)確保宮殿主體牢固,方寸之間恰到好處。

而奔馳的四輪定位,車輛穩(wěn)定性依賴車身本體結(jié)構(gòu)和底盤結(jié)構(gòu)設(shè)計。精準(zhǔn)的四輪定位校正,好比建筑中精確計算的榫卯結(jié)構(gòu),能夠保證車輛持續(xù)穩(wěn)定。

梅賽德斯-奔馳授權(quán)經(jīng)銷商擁有各車型專用的定位數(shù)據(jù),結(jié)合四輪定位儀檢查及測量車輪外傾角、主銷后傾角、主銷內(nèi)傾角、車輪前束等數(shù)據(jù),并結(jié)合車身負(fù)載、車身高度及胎壓精準(zhǔn)調(diào)節(jié)。另外需要對定位儀定期進(jìn)行校準(zhǔn),確保設(shè)備及工具的標(biāo)準(zhǔn)一致,避免使用中出現(xiàn)偏差。
再比如彩畫作,為建筑梁架和木構(gòu)件進(jìn)行裝飾的技藝,可分為三種:和璽彩畫(等級最高)、旋子彩畫和蘇式彩畫(主要用于園林建筑中)。

對奔馳而言,則體現(xiàn)在不同奔馳車型采用不同的車漆工藝,以頂級的色彩、工藝、圖案帶來稀缺與豪華屬性。
例如,車身的“雙調(diào)設(shè)計”源于齊柏林飛艇,首先應(yīng)用于DS系列及邁巴赫57、62系列,使雙色設(shè)計成為審美與尊貴的雙重表達(dá)。噴涂過程采用特殊膠帶區(qū)隔,對上下車身分別噴涂、繪制,使車漆邊緣完好無損、漆面光滑平整。

自2006年起,奔馳成為首批在華推廣落實兼顧全球標(biāo)準(zhǔn)和中國需求,標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程的豪華汽車品牌之一。
作為汽車和汽車服務(wù)發(fā)明者,奔馳堅持圍繞客戶所需,深耕“標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程”、“標(biāo)準(zhǔn)化工具設(shè)施及原廠配件”、“標(biāo)準(zhǔn)化人才培養(yǎng)”三大領(lǐng)域,打造體系化、專業(yè)化的“奔馳標(biāo)準(zhǔn)”,全方位構(gòu)建豪華汽車服務(wù)體驗標(biāo)桿,滿足不同客戶群體在用車全旅程的多元需求。